Aller au contenu principal

Eni répond à toutes vos questions sur votre projet, les offres, vos équipements, votre souscription, le marché de l'énergie ou la société

  • Clôture du contrat du logement que vous quittez (si vous êtes déjà client Eni)

    Nous prenons en charge toutes les formalités pour clôturer le contrat du logement que vous quittez. Cependant, vous devrez nous fournir l’index de votre relève de compteur gaz et/ou électricité pour clôturer le contrat, via ce formulaire. Cet index nous permettra de calculer au plus proche votre facture de clôture.

  • Souscription à un nouveau contrat pour le logement dans lequel vous emménagez

    Nous vous accompagnons et vous conseillons dans le choix et la souscription de l’offre d’un nouveau contrat gaz et/ou électricité pour votre nouveau logement.

    Nous nous occupons de faire, auprès du gestionnaire de réseau de distribution (GRD), la demande de mise en service de votre contrat c’est-à-dire l’ouverture de compteur que l’énergie ait été coupée ou non dans votre nouveau logement.

    Pour votre déménagement, Eni a conçu l’offre déménagement. Celle-ci comprend :

    • L’offre Astucio Eco Protection+ Déménagement qui comprend :

      • un prix HT bloqué pendant 3 ans, uniquement révisable à la baisse

      • une assistance 24h/24, 7j/7 pour votre installation intérieure de gaz et d’électricité, votre plomberie et votre chaudière. Les 6 premiers mois sont offerts.

    • La conciergerie Eni : un service qui vous permet de bénéficier de plus de 70 services pour vous aider dans votre déménagement avec des prix attractifs (téléphonie, assurance, internet…). Pour plus d’informations, cliquez ici

Eni s’occupe de vous et vous accompagne pour un déménagement en toute sérénité.

  • Si vous êtes déjà client Eni, vous pouvez nous contacter en appelant notre Service Client au 0 970 820 320* (Choix : « Je déménage ») ou directement en ligne via notre formulaire de contact. Une équipe de conseillers experts est à votre disposition prête à répondre à toutes vos questions. Faites votre demande de déménagement en ligne via notre site web.
  • Si vous n’êtes pas encore client Eni, vous pouvez nous contacter notre Service Commercial au 3294** ou faire vos demandes notre formulaire de contact. Nous sommes là pour vous accompagner et pour répondre à toutes vos questions.

Pour toutes vos demandes concernant votre déménagement, vous avez la possibilité de vous faire rappeler gratuitement par l’un de nos conseillers en utilisant la fonctionnalité de rappel. Il suffit de renseigner votre numéro de téléphone et vous serez directement mis en relation avec le Service Client Eni. Si vous n’êtes pas immédiatement disponible, vous pouvez planifier un rappel téléphonique à une date ultérieure et à l’horaire de votre choix parmi ceux proposés.

*0 970 820 320 : service gratuit + prix d’un appel national. Ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h.

**3294 : prix d'un appel national depuis un poste fixe ou portable, selon tarification de votre opérateur. Ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Lors d'un déménagement, le gestionnaire du réseau de distribution (GRDF pour le gaz ou ENEDIS pour l’électricité) programme une mise en service de la ligne (c’est-à-dire l’ouverture de votre compteur), que l'énergie soit coupée ou non.

Cette prestation est facturée au tarif unique appelé forfait d’accès à l’énergie identique pour tous les fournisseurs pour une mise en service standard.

Le délai moyen est de 5 jours ouvrés. Vous pouvez bénéficier, moyennant un surcoût d’une mise en service Express en 48h voire 24h.

Oui, si vous bénéficiez d’un chèque énergie, il faut nous le signaler par téléphone.

Concernant votre installation électrique, vous devrez fournir à ENEDIS (le gestionnaire de réseau de distribution) une attestation de conformité de votre installation électrique. Cette attestation garantit que votre installation est conforme aux normes en vigueur et est indispensable pour qu’ENEDIS puisse mettre en service l’électricité pour la première fois dans le logement. Ce certificat de conformité est délivré par le Consuel.

Concernant le gaz naturel, il vous faudra remettre à GRDF le certificat de conformité de votre installation gaz intérieure établi par votre plombier-chauffagiste.

La checklist déménagement est téléchargeable ici.

Les frais de mise en service sont facturés par les gestionnaires de réseau de distribution (Enedis pour l’électricité et GrDF pour le gaz naturel), il s’agit de frais d’accès au réseau. Le coût de la mise en service est le même pour tous les consommateurs quel que soit leur fournisseur de gaz et d’électricité.

Vous recevrez votre échéancier détaillé sur lequel figure la date du 1er prélèvement de mensualité après l’activation de votre contrat. Notre service client reste à votre entière disposition pour toutes informations complémentaires au 0 970 820 320 (Choix : « Je déménage ») (service gratuit + prix d’un appel national. Ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h.)

Lors de votre déménagement vous conservez l’accès à votre espace client vous permettant de retrouver le suivi de vos deux contrats (l’ancien et le nouveau).

Eni vous propose l’offre la plus adaptée à vos besoins. Le prix du kWh est revu tous les mois selon les évolutions des prix du marché. Il n’est donc pas possible de vous proposer un prix identique à celui que vous aviez avec votre contrat précédent pour votre ancien logement. Cependant, Eni a des offres à prix HT bloqué sur 3 ans, et uniquement révisable à la baisse, ce qui vous permet d’éviter les augmentations du prix du kWh HT.

Nos garanties

Meilleur fournisseur énergétique 2019-2020
Aucune coupure lors du changement de fournisseur
Aucune démarche administrative
Sans engagement
Service client disponible 6j/7