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Eni répond à toutes vos questions sur votre projet, les offres, vos équipements, votre souscription, le marché de l'énergie ou la société

Non ! Vous pouvez résilier votre contrat à tout moment et sans frais, par lettre simple (voir l’article 14.1 des CGV). Si vous changez de fournisseur, la résiliation de votre contrat interviendra de plein droit à la date d’entrée en vigueur de votre nouveau contrat de fourniture d’énergie.

L'espace client est un compte personnalisé gratuit vous permettant de bénéficier de nombreux services et avantages en toute sécurité :

  • Accès et modification de vos données personnelles 'email ou numéro de téléphone),
  • Consultation et téléchargement de vos factures,
  • Paiement de vos factures en ligne,
  • Historique de vos factures et consommations…

Pour découvrir au plus vite cet espace personnel sécurisé et activer votre compte, c’est simple et rapide :

  1. Munissez-vous de votre référence client (ex : 7658PAXXXX) et votre numéro de point de livraison (PDL) ou point de comptage et d’estimation (PCE, généralement composé de 14 chiffres). Vous trouverez ces informations sur votre courrier de bienvenue ou sur vos factures.
  2. Cliquez sur le lien "Je crée mon espace client".
  3. Saisissez les informations dans les champs indiqués, une adresse e-mail et un mot de passe.
  4. Un e-mail vous est envoyé avec un lien d’accès. Cliquez sur ce lien pour confirmer l’activation de votre compte.

Dès lors vous pourrez accéder à votre compte en saisissant uniquement votre adresse e-mail et votre mot de passe.

La Commission de Régulation de l’Energie (CRE) a demandé à ce que tous les fournisseurs d'énergie rédigent une fiche d’information, normée, pour chacune de leurs offres. Ces fiches doivent être accessibles sur le site Internet des fournisseurs et sur simple demande.

Les principaux éléments à comparer sont :

Le prix

  • Les composants du prix :
    • Le prix de l'abonnement.
    • Le prix du kWh de gaz naturel ou d’électricité.
    • Les contributions pour le gaz dans le cas d’un contrat de gaz naturel (Contribution Tarifaire d’Acheminement - CTA, Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel - TICGN, Taxe sur la Valeur Ajoutée - TVA).
    • Les contributions pour l’électricité dans le cas d’un contrat d’électricité (Contribution Tarifaire d’Acheminement - CTA, Contribution au Service Public d’Electricité - CSPE, Taxe sur la Consommation Finale d’Electricité - TCFE, Taxe sur la Valeur Ajoutée - TVA).
  • Les modifications du prix.

Vérifiez s’il s’agit d’un prix fixe ou d’un prix indexé. Les prix Eni sont indexés sur les tarifs réglementés ou fixes selon les offres.

Les conditions contractuelles

  • La durée d'engagement

Renseignez-vous sur la durée des prix ou de la réduction proposée lors de la signature de votre contrat. Toutes les offres Eni sont sans engagement, vous êtes libre de partir à tout moment.

  • Les conditions de résiliation

Vérifiez l’existence ou non de frais à payer si vous souhaitez résilier. Avec Eni, vous avez la possibilité de résilier à tout moment, sans aucun frais et sans préavis à respecter.

Les services de gestion de clientèle

  • Service client

Renseignez-vous sur les moyens mis à votre disposition pour joindre le service client et le délai de réponse sur lequel le fournisseur s’engage.

Eni vous garantit une réponse sous 48h ouvrées à tous vos e-mails. Vous pouvez contacter à tout moment le Service client en utilisant le formulaire de contact du site Internet ou de votre espace client.

  • Facturation

Vérifiez si les factures sont disponibles par courrier, sur Internet, gratuitement ou non…

Cela peut dépendre des offres. Avec Eni, vos factures seront toujours disponibles sur votre espace client. Eni vous envoie vos factures par courrier sans frais selon l’offre souscrite. Elles peuvent servir de justificatifs de domicile dans vos démarches administratives.

Par l’intermédiaire du Service client, vous pouvez également demander gratuitement l’envoi d’un duplicata.

  • Moyens de paiement

Quels sont les modes de paiement offerts ? Avec Eni, vous pouvez choisir de payer par prélèvement, par chèque ou en espèce via mandat postal / mandat compte, soit lors de votre souscription, soit en le demandant auprès du Service client après votre souscription.

  • Espace client

En tant que client Eni, vous disposez d’un espace personnel sur lequel vous pouvez mettre à jour vos coordonnées personnelles et bancaires, consulter vos factures, réaliser vos paiements en toute sécurité, suivre votre consommation et transmettre vos auto-relevés...

Vous pouvez y accéder dès que vous avez reçu le guide de bienvenue Eni envoyé après votre souscription.

Les autres prestations ou services

  • Prestations effectuées par le Gestionnaire de Réseau de Distribution (GRD)

Il s’agit de la mise en service, du relevé de compteur à votre demande, de la mise hors service… Eni vous facture ces services à prix coûtant comme tous les autres fournisseurs.

Retrouvez plus d'informations :

- Catalogue des prestations de GrDF

- Catalogue des prestations Enedis

  • Prestations propres aux fournisseurs

Il peut s’agir de services d’accompagnement aux travaux, d’assistance ou de maintenance…

Avec Eni, vous bénéficiez du programme d’aide aux économies d’énergie Prim’Eni. Il s'agit d'un programme d'aide aux économies d'énergie qui vous permet de financer tout ou partie de vos travaux de rénovation. Visitez notre site pour en savoir plus et simuler votre prime.

Le démarchage à domicile est une pratique commerciale encadrée par la loi.

Eni a choisi ce mode de commercialisation pour être au plus proche des consommateurs et leur apporter toutes les informations nécessaires sur la possibilité de choisir leur fournisseur d’énergie. Soucieuse de la qualité à apporter à cette démarche, Eni renforce les dispositifs légaux et reste à l'écoute des consommateurs. Le numéro du Service Client est disponible sur votre contrat.

Trois règles doivent être respectées quand vous êtes démarché :

1 - Remise d’un contrat signé

Le vendeur doit vous remettre un exemplaire de votre contrat. Ce dernier doit comporter obligatoirement les mentions suivantes :

  • Le nom et l’adresse du fournisseur,
  • Le nom du vendeur qui vous démarche,
  • Le lieu de signature du contrat,
  • La date et votre signature,
  • Les conditions générales de vente du produit ou du service.
  • Attention : ne signez aucun document déjà daté, antidaté, sans date ou raturé.

2 - Aucun paiement à faire à la signature

Vous ne devez rien payer au vendeur, ni lui remettre de chèque.

3 - Remise d’un bordereau de rétractation

Votre contrat doit comporter un bordereau de rétractation car la loi vous autorise, sans justificatif, à annuler votre souscription dans un délai de 14 jours. Pour cela vous devez envoyer le bordereau de rétractation, à l’adresse indiquée, par courrier recommandé avec accusé de réception.

Comment calculer le délai de 14 jours ?

Le délai s’ouvre le lendemain de la signature de votre contrat. Si le 14ème jour tombe un samedi, dimanche ou jour férié, vous pouvez envoyer votre recommandé le jour ouvrable suivant. Le cachet de la Poste fait foi. Gardez le récépissé de la poste, c’est votre preuve en cas de litige !

Votre contrat comporte un bordereau de rétractation sur lequel se trouve votre numéro de contrat, il facilitera la gestion de votre dossier.

Le numéro du Service Client figure sur votre contrat qui vous a été remis et est à votre disposition pour toute question ou toute information.

Oui ! Vous pouvez à tout moment changer de fournisseur et retourner auprès de votre ancien fournisseur de gaz et/ou d’électricité (Engie, EDF, Direct Energie, Lampiris…). Vous aurez alors le choix entre deux types d'offres : les tarifs réglementés (chez les fournisseurs historiques uniquement) et les offres à prix de marché.

Non ! En choisissant Eni, vous restez libre de résilier votre contrat à tout moment et sans aucun frais. Les offres d'Eni sont sans engagement, vous pouvez en outre retourner aux tarifs réglementés quand vous le souhaitez.

Nos garanties

Meilleur fournisseur énergétique 2019-2020
Aucune coupure lors du changement de fournisseur
Aucune démarche administrative
Sans engagement
Service client disponible 6j/7