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Consultez vos factures, suivez votre consommation, relevez votre compteur : les nombreux services de l'espace client Eni

Votre Service Client

Parce que votre satisfaction est notre priorité, nous nous engageons à vous fournir plus que des offres d'énergie avantageuses

Le Service Client d'Eni, ce sont des réponses rapides et personnalisées à toutes vos demandes ainsi que des outils adaptés à la gestion de votre contrat de fourniture de gaz naturel et d’électricité.

Contactez-nous facilement

Afin de permettre aux conseillers Eni de vous répondre facilement et rapidement, munissez-vous de votre n° de client (ex. : 7658PXXXX) et contactez-nous par email via la rubrique Contact.

Notre Service Client est joignable par téléphone au 0970 820 320 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h (prix d'un appel local depuis un poste fixe).

En cas de litige, si vous avez fait une réclamation écrite auprès d’Eni et que celle-ci n'a pas permis de régler le différend dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir le médiateur national de l'énergie. Le médiateur national de l’énergie est un médiateur public indépendant, institué par la loi 2006-1537 du 7 décembre 2006. Il peut être saisi gratuitement :
- par internet, sur la plate-forme SOLLEN www.sollen.fr, accessible sur le site www.energie-mediateur.fr
- ou par courrier, sans affranchir : Le médiateur national de l’énergie - Libre réponse
n°59252 - 75443 PARIS Cedex 09

Un espace client personnalisé

Votre espace client est adapté à vos besoins et vous donne les outils nécessaires à la gestion de votre contrat d’énergie. En effet, il permet :

  • La modification de vos données personnelles.
  • La consultation de vos factures.
  • Le suivi de votre consommation.
  • La modification de vos données bancaires.
  • L’auto-relève des index de vos compteurs.
  • Le téléchargement de vos documents (contrat, bilan de facturation, courrier…).
  • Le paiement de vos factures.

COMMENT ACTIVER VOTRE ESPACE CLIENT ?

Pour activer votre Espace Client, suivez la procédure d'activation détaillée étape par étape :

1. Munissez-vous de votre référence client (ex. : 7658PXXXX) et de votre numéro de point de livraison, mentionnés sur le recto de votre échéancier ou vos factures Eni.

2. Rendez-vous sur l’en-tête du site et cliquez sur le bouton « Espace Client ».

3. Cliquez ensuite sur « Je crée mon espace ».

4. Saisissez les informations, votre adresse email et choisissez un mot de passe. Puis cliquez sur « Valider ».

5. Un email vous est envoyé avec un lien d'accès. Cliquez sur ce lien pour confirmer l'activation de votre compte.

6. Vous pouvez maintenant accéder à votre compte en saisissant votre adresse email et votre mot de passe sur la page d’identification de l’Espace Client .

Le Service Client peut-il répondre à mes questions dès la signature de mon contrat ?

ENTRE LA SIGNATURE DE VOTRE CONTRAT ET LE DÉBUT DE FOURNITURE

Votre dossier est en cours de traitement par Eni et surtout auprès du Gestionnaire du Réseau de Distribution pour qu’Eni devienne votre fournisseur.

Dans cet intervalle, le service commercial gère votre dossier et pourra répondre à toutes vos questions concernant l’activation de votre contrat. Vous trouverez son numéro de téléphone sur votre contrat.

Dans le cas d’un changement de fournisseur, votre ancien fournisseur est prévenu par Eni et vous enverra une facture de régularisation.

ENI A COMMENCÉ À VOUS FOURNIR EN GAZ NATUREL ET/OU EN ÉLECTRICITÉ

Le Service Client pourra alors répondre à toutes vos questions concernant la fourniture ou la facturation.
Un courrier de bienvenue vous est envoyé accompagné d’un guide pratique qui vous accompagnera dans votre vie de client chez Eni, dont votre numéro de client.

Nos garanties

Aucune coupure lors du changement de fournisseur
Mêmes réseaux, mêmes installations
Aucune démarche administrative
Sans engagement
Service client disponible 6j/7