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La qualité de service est au cœur de nos préoccupations, nous réalisons régulièrement des enquêtes de satisfaction pour connaître l’opinion de nos clients et nous améliorer

La qualité de service

La satisfaction client est au cœur de nos préoccupations. Celle-ci est régulièrement étudiée et les réponses recueillies nous permettent de rester au plus près de vos besoins.

Eni a été élu « Meilleur fournisseur énergétique »

Eni

92% de nos clients sont satisfaits d’Eni.

9 clients sur 10 pensent qu'Eni respecte ses engagements.

Souscription

93% des clients Eni sont satisfaits de la manière dont s’est passée la souscription de leur contrat d’énergie chez Eni.

91% choisiraient Eni à nouveau s’ils devaient souscrire un nouveau contrat de gaz ou d’électricité.

99% des clients apprécient l'appel de bienvenue après leur souscription.

Communication

97% des clients Eni sont satisfaits des informations et communications envoyées par leur fournisseur d’énergie.

Facturation

92% des clients Eni sont satisfaits de la facturation.

94% des clients Eni sont satisfaits de leur facture de régularisation.

Fonctionnalités les plus appréciées de l’Espace Client

98% des clients trouvent l’espace client Eni facile d’utilisation.

92% des clients Eni apprécient de pouvoir suivre leur consommation d’énergie sur leur espace client.

95% des utilisateurs de l’espace client Eni apprécient la fonctionnalité de suivi de leurs factures.

Enquête réalisée par BVA auprès de 1002 clients Eni entre le 27 novembre et le 4 décembre 2017.

Nos garanties

Meilleur fournisseur énergétique 2018-2019
Aucune coupure lors du changement de fournisseur
Aucune démarche administrative
Sans engagement
Service client disponible 6j/7