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Les avis des clients Eni

Les avis de nos clients

Consultez ci-dessous les avis de nos clients sur l’ensemble de la prestation d’Eni comme fournisseur d’énergie.

Vous proposer du gaz naturel et de l’électricité au meilleur prix et faciliter vos démarches en mettant à votre disposition un service client de qualité : voilà les engagement d’Eni ! Et comme ce sont nos clients qui en parlent le mieux, nous vous proposons de découvrir les avis qu’ils nous ont laissés.

L’ensemble de ces avis sur Eni proviennent de l’étude de satisfaction menée chaque année auprès de nos clients et de témoignages laissés auprès de notre service client.

Votre avis sur Eni : des prix bas, un service client à l’écoute et des engagements respectés

Une étude réalisée auprès d’un millier de particuliers clients de Eni, entre fin novembre et début décembre 2017 a permis d’établir le baromètre annuel de votre satisfaction. Il permet de comprendre pourquoi plus d’un million de clients font désormais confiance à Eni.

Des clients satisfaits des engagements Eni

Globalement, la satisfaction du client est au cœur des préoccupations du fournisseur d’énergie. 92 % des clients interrogés se disent satisfaits des services de Eni (en hausse par rapport à 2016) et 91 % se disent prêts à recommander Eni à leurs proches. Ils sont 91 % à reconnaître le respect des engagements Eni. C’est en effet l’une des valeurs et des garanties fortes établies par le fournisseur d’énergie pour assurer à ses clients un service de qualité.

    Des prix fixes pour vous redonner du pouvoir d’achat

    Une autre des raisons qui justifie la fidélité des clients particuliers de Eni est le maintien de prix compétitifs. Trois clients sur quatre estiment que, grâce à Eni, ils peuvent plus facilement maîtriser leur consommation d’énergie. C’est en effet le premier fournisseur à proposer des offres à prix fixes pour vous aider à maîtriser votre budget.

    Témoignages et avis Eni : des prix raisonnables

    La fidélité des clients particuliers de Eni s’explique notamment par le maintien de prix compétitifs. Trois clients sur quatre estiment que, grâce à Eni, ils peuvent plus facilement maîtriser leur consommation d’énergie. C’est en effet le premier fournisseur à proposer des offres à prix fixes pour vous aider à maîtriser votre budget.

    Les avis et témoignages laissés par les clients Eni le confirment :

    • François de Dadonville : « J’ai choisi l’offre Astucio pour deux raisons : les prix restent stables pendant 3 ans et ils peuvent être revus à la baisse si le prix du gaz baisse. »
    • Michel d’Amnéville : « J’ai choisi Eni sur le conseil d’amis. Un critère important était le rapport qualité – prix. Ce qui m’a plu c’est que mon tarif a baissé de 6,7 % dès la première année. »

    Un accompagnement pour résoudre tous vos problèmes

    Le service client Eni est disponible et à l’écoute, selon les résultats du baromètre 2017 de la satisfaction clients Eni. Là encore, c’est l’un des engagements Eni. Pari réussi, puisque :

    • 84 % des personnes interrogées pensent qu’Eni est à l’écoute de ses clients.
    • 81 % des clients ayant déjà eu recours au service clients se disent satisfaits (source : baromètre)

    Les avis Eni laissés par les clients particuliers sont une preuve supplémentaire :

    • François de Dadonville : « Le changement de fournisseur s’est déroulé par Internet et Eni a fait toutes les démarches. Tout s’est déroulé de façon très simple et très rapide. Les échanges par Internet sont très rapides et très constructifs ».
    • Dominique de Sainte-Marie-Aux-Chênes : « Eni a vraiment un service client très fort, proche de sa clientèle. On est en lien permanent soit par SMS, soit par email. Ils font vraiment tout pour être au cœur des souhaits du client. »

    Les valeurs et engagements Eni

    Eni a défini sa charge d’engagement envers ses clients particuliers. Efficience, transparence, développement durable, innovation, culture sont les valeurs qui constituent le fondement de ces engagements.

    Un service client disponible et de qualité, c’est le cœur même des engagements Eni. Ses conseillers vous accompagnent et sont toujours là pour répondre à vos attentes, du lundi au vendredi de 9 heures à 19 heures et le samedi de 9 heures à 13 heures. Et si vous rencontrez des difficultés, Eni s’engage à répondre à vos emails sous 48 heures ouvrées et à vos courriers postaux en moins de 5 jours ouvrables. De même, le service client Eni procède aux remboursements en moins de 15 jours.

    Eni s’engage notamment à ce que ses nouveaux clients n’aient aucune démarche à faire auprès de leur ancien fournisseur et ne subissent aucune coupure lors du changement.

    La souscription à une offre Eni est sans engagement, et peut se faire par simple lettre. Il est également possible de faire évoluer son offre Eni facilement et sans frais supplémentaires.

    Selon le baromètre réalisé fin 2017, service client et prix sont les deux engagements forts pour lesquels les clients souscrivent une offre énergie chez Eni. Les clients invités à donner leur avis sur Eni soulignent la relation client et la stabilité des prix.

    Plusieurs clients ont accepté de témoigner sous forme de vidéo.

    L’avis client Eni de François

    L’avis client Eni de Dominique et Nathalie

    L’avis client Eni de Michel

    Les avis client Eni de Pierre et Michel

    Eni a été élu « Meilleur fournisseur énergétique 2018-2019 »
    Eni a été élu Meilleur fournisseur énergétique 2018-2019

    4500 consommateurs ont été interrogés sur les 7 critères que sont :

    • Le rapport qualité-prix,
    • Les offres promotionnelles,
    • La simplicité de création de l'abonnement,
    • La compétence du service commercial,
    • La facturation et les modes de paiement,
    • Le service client ou service après-vente,
    • Ergonomie et attractivité du site internet.

    Eni est le lauréat 2018 avec une ponction finale de 8,28 sur 10.

    L'enseigne est particulièrement bien notée par les consommateurs en :

    • Service à la clientèle
    • Rapport qualité prix

    Nos clients donnent leur avis sur Eni :

    Avis client Eni : Makhtar D., 30/10/2018
    "Je suis particulièrement ravi de l'offre personnalisée très attractive dont je suis bénéficiaire. Je n'ai jamais reçu avec autant de satisfaction, une facture de régularisation annuelle. Mille mercis à Eni qui est aux antipodes de mon précédent fournisseur.
    Bravo et bien cordialement"

    Avis client Eni : Christian H, 23/10/2018
    "Moi j'aime bien Eni, ils sont sérieux"

    Avis client Eni : Luna D., 23/10/2018
    "Nouvelle chez vous depuis 1 mois, merci pour la lettre de bienvenue avec toutes les explications"

    Avis client Eni : Jean-Louis F.
    "C’est très bien, vous m’avez bien expliqué, c’est formidable, et en gros ça me tranquillise sur votre sérieux, je parle de l’entreprise et de vous automatiquement, un grand merci "

    Avis client Eni : Alain D.
    "Bonjour, J'ai bien reçu l'enquête de satisfaction d'Eni, mais celle-ci étant trop globale, je tenais à vous remercier, vous, personnellement, pour vos interventions sur mon dossier de réclamation. En effet, vous avez été très attentive à mon problème en terme d'écoute et surtout, vous avez fait bouger les choses, contrairement aux réponses du Service client qui ne me convenaient pas. Encore une fois, vraiment, MERCI ! "

    Avis client Eni : Henri F.
    "J’avais quelques difficultés à me connecter à mon espace client, étant nouveau souscripteur. Je viens de téléphoner à Monsieur A, votre collaborateur. Je tiens à souligner ici combien ses conseils, sa patience, sa compréhension et enfin son efficacité ont été pour moi de précieux atouts pour parvenir à la connexion et les modifications que j’avais à apporter. Il mérite toute ma gratitude, mes remerciements et mes félicitations. Cela donne une image très séduisante de votre société que je manquerai pas de conseiller autour de moi ! Vous n’êtes pas là seulement pour fournir du gaz mais bien plus encore : un service ! "

    Avis client Eni : Marie-Josée M., 31/08/2018
    "Suis chez eux depuis 2 ans tout va bien je n’ai rien à dire "

    Avis client Eni : Chantal V., 18/09/2018
    "Moi pas de soucis avec Eni "

    Avis client Eni : Muriel B., 18/09/2018
    "Moi je n'ai pas de problème avec ENI "

    Avis client Eni : Yannick A., 19/09/2018
    "Moi je suis chez ENI et pas de souci.. par contre je fais pas de prélèvement sur mon compte pour payer mes factures je les règle sur leur site et je relève moi-même mon compteur aussi "

    Avis client Eni : Alexandre T., 01/10/2018
    "Merci eni <3 meilleur fournisseur d'énergie 2018. Avec le tarif bloqué pendant 3 ans uniquement révisable à la baisse la concurrence a du souci à se faire <3 "

    Avis client Eni : Jocelyne W., 02/10/2018
    "Moi je n'ai jamais eu de problème avec ENI chauffage au gaz avec EDF par mois 73€ avec ENI 35€ par mois "

    Avis client Eni : Morgane B. (57)
    "Avec eux je fais des économies. Le service client est bien on les a rapidement au téléphone."

    Avis client Eni : Dolorès M. (44)
    "C'est ma première année avec Eni et j'ai pu bénéficier d'un étalement de ma facture de gaz."

    Avis client Eni : Sandra B. (54)
    "C'est bien parce que ils sont compréhensifs. Ils nous répondent quand on les appelle."

    Avis client Eni : Pascale A. (63)
    "Les peu de fois que j'ai eu besoin de leur service j'ai toujours été contente."

    Avis client Eni : Christophe P. (59)
    "Quand j'ai souscrit la personne au bout du fil était aimable et m'a bien expliquée. Les prix sont raisonnables et cela me convient."

    Avis client Eni : Rémi V. (30)
    "Pour les mêmes prestations on bénéficie d'un prix plus abordable chez Eni. On a une stabilité garantie pendant deux ans."

    Avis client Eni : Patrice G. (13)
    "Eni est bien si on paie un peu trop ils vous remboursent."

    Avis client Eni : Geneviève C. (59)
    "Je n'ai jamais rencontré de problème, j'ai toujours été satisfaite de la facture, on reçoit les papiers et je n'ai pas à me plaindre."

    Avis client Eni : Odile C. (59)
    "C'est du sérieux j'ai eu un problème mais on l'a réglé très vite."

    Avis client Eni : Nadine P. (62)
    "Je suis satisfaite, c'est moins cher qu'ailleurs et c'est pratique."

    Avis client Eni : Gaëtan M. (68)
    "Ils sont moins chers que mon ancen fournisseur et la transition est très rapide je le recommanderai."

    Avis client Eni : Marie S. (66)
    "Pour un concurrent d'EDF je trouve qu'ils devraient continuer dans la même lancée par rapport aux factures ! Les prix sont corrects, attractifs et dans les normes."

    Avis client Eni : Lucien L. (54)
    "C'est plus intéressant et mes économies ont augmenté je suis satisfait et je paye moins cher."

    Avis client Eni : Daniel G.
    "Je suis chez Eni pour le gaz. Très bien chez eux."

    Avis client Eni : Claude G.
    "Bonjour à tous ..moi je suis chez Eni...pour le Gaz et l’électricité ..et je suis très satisfait à ce jour ..Surtout avec la Baisse des tarifs ..."

    Avis client Eni : Catherine D.
    "J’étais chez Eni pour mon gaz, j’ai fait de très grosses économies."

    Avis client Eni : Sarah G.
    "Je suis satisfaite avec Eni, pour l’instant pas question de retourner chez EDF j’ai eu des factures énormissimes !!"

    Avis client Eni : Sylvie C.
    "Moi aussi chez eni (4 ans) et pas de soucis et l’électricité comme le gaz, les factures sont moins lourdes (que EDF ou Gaz de France)."

    Avis client Eni : Francine J.
    "Je suis cliente depuis 1 an pas de souci faut dire que au début j’ai eu du mal à correspondre avec eux."

    Avis client Eni : Ciatripa A.
    "Totale satisfaction depuis des années."

    Avis client Eni : Gaby B.
    "Chez Eni depuis 4 ans pour le gaz et 1 an pour l'électricité aucun problème pour l'instant autrement je change de fournisseur."

    Avis client Eni : André F.
    "Chez Eni depuis 2 ans jamais eu de problèmes ."

    Avis client Eni : Camy B.
    "C'est ce que je fais pour les douches et je paie que 44€ / mois sans régulation. Beaucoup moins chère que EDF !"

    Avis client Eni : Rubis D., 12/06/2018
    "Merci beaucoup Eni pour vos explications et vos compétences et votre appel téléphonique !! Excellent ."

    Avis client Eni : Christiane D., 30/06/2018
    "Depuis une année chez Eni économisé on verra l’année prochaine !!!!!!."

    Avis client Eni : Maryvonne B., 12/07/2018
    "Aucun souci j’y suis depuis deux ans, rien à dire si ce n’est tout simplement plus intéressant que ENGIE."

    Avis client Eni : Lulu C., 18/07/2018
    "Chez Eni pas de souci je ne regrette pas mon choix."

    Avis client Eni : Jennifer I., 17/08/2018
    "Perso satisfaite et bien moins cher que les autres fournisseurs."

    Nos garanties

    Meilleur fournisseur énergétique 2018-2019
    Aucune coupure lors du changement de fournisseur
    Aucune démarche administrative
    Sans engagement
    Service client disponible 6j/7