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Votre Service client Eni

Parce que votre satisfaction est notre priorité, nous nous engageons à vous fournir plus que des offres d'énergie avantageuses. Le service client d'Eni, ce sont des réponses rapides et personnalisées à toutes vos demandes ainsi que des outils adaptés à la gestion de votre contrat de fourniture de gaz naturel.

Où trouver mon numéro de client ?

Sur le courrier de bienvenue comme sur ceux à venir, votre numéro de client sera renseigné (7658PXXXXXX). Pensez à l’avoir avec vous à chaque fois que vous désirez joindre le service client : il permettra aux conseillers Eni de vous répondre plus facilement et plus rapidement.

Contactez-nous facilement

Afin de permettre aux conseillers Eni de vous répondre plus facilement et plus rapidement munissez-vous de votre n° de client (7658PXXXX) et privilégiez de nous contacter par email via la rubrique Contact.

Pour toute autre question, notre Service Client est joignable par téléphone au 0970 820 320 du lundi au vendredi de 09h à 19h et le samedi de 09h à 13h (prix d'un appel local depuis un poste fixe).

Si votre réclamation écrite auprès d’eni  n'a pas permis de régler le différend dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir le médiateur national de l'énergie.

Le médiateur national de l’énergie est un médiateur public indépendant, institué par la loi 2006-1537 du 7 décembre 2006. Il peut être saisi gratuitement :
- par internet, sur la plate-forme SOLLEN (www.sollen.fr), accessible sur le site www.energie-mediateur.fr
- ou par courrier, sans affranchir : Le médiateur national de l’énergie - Libre réponse n°59252 - 75443 PARIS Cedex 09

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Un espace client personnalisé

La modification de vos données personnelles

La consultation de vos factures

Le suivi de votre consommation


Comment activer votre espace client ?

Rien de plus simple : suivez la procédure d'activation détaillée étape par étape :

1. Munissez vous de votre référence client (ex. : 7658P00000) et de votre numéro de point de livraison, mentionnés sur le recto de votre échéancier ou vos factures Eni.

2. Rendez-vous dans la rubrique « Espace client ».

3. Cliquez  sur « J'active mon Espace client ».

4. Saisissez les informations, votre adresse email et choisissez un mot de passe. Puis cliquez sur « Valider ».

5. Un email vous est envoyé avec un lien d'accès. Cliquez sur ce lien pour confirmer l'activation de votre compte.

6. Vous  pouvez  maintenant accéder à votre compte en saisissant votre adresse email et votre mot de passe dans « Je m'identifie ».

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Le service client peut-il me répondre dès la signature de mon contrat ?

 

Entre la signature de votre contrat et le début de fourniture

Votre dossier est alors en cours de traitement par Eni et surtout auprès du Gestionnaire du Réseau de Distribution (GrDF dans 95% des cas) pour qu’Eni devienne votre fournisseur.

Dans cet intervalle, le service commercial gère votre dossier et pourra répondre à toutes vos questions concernant l’activation de votre contrat. Vous trouverez son numéro de téléphone au dos sur votre contrat ou sur votre lettre de confirmation.

Dans le cas d’un changement de fournisseur, votre ancien fournisseur est prévenu par Eni et vous enverra une facture de régularisation.

Eni a commencé à vous fournir en gaz naturel

Le service client pourra alors répondre à toutes vos questions concernant la fourniture ou la facturation.
Un courrier de bienvenue vous est envoyé accompagné d’un guide pratique qui vous accompagnera dans votre vie de client chez Eni, dont votre numéro de client.

 

*Source : étude GfK 2014 réalisée par téléphone du 9 au 23 mai 2014 auprès de 1003 clients particuliers