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Votre Service client Eni

Parce que votre satisfaction est notre priorité, nous nous engageons à vous fournir plus que des offres d'énergie avantageuses. Le service client d'Eni, ce sont des réponses rapides et personnalisées à toutes vos demandes ainsi que des outils adaptés à la gestion de votre contrat de fourniture de gaz naturel.

Un espace client personnalisé

 

La modification de vos données personnelles

La consultation de vos factures

Le suivi de votre consommation

 

Comment activer votre espace client ?

Rien de plus simple : suivez la procédure d'activation détaillée étape par étape :

1. Munissez vous de votre référence client (ex. : 7658P00000) et de votre numéro de point de livraison, mentionnés sur le recto de votre échéancier ou vos factures Eni.

2. Rendez-vous dans la rubrique « Espace client ».

3. Cliquez  sur « J'active mon Espace client ».

4. Saisissez les informations, votre adresse email et choisissez un mot de passe. Puis cliquez sur « Valider ».

5. Un email vous est envoyé avec un lien d'accès. Cliquez sur ce lien pour confirmer l'activation de votre compte.

6. Vous  pouvez  maintenant accéder à votre compte en saisissant votre adresse email et votre mot de passe dans « Je m'identifie ».

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Le service client peut-il me répondre dès la signature de mon contrat ?

Entre la signature de votre contrat et le début de fourniture

> Votre dossier est alors en cours de traitement par Eni et surtout auprès du Gestionnaire du Réseau de Distribution (GrDF dans 95% des cas) pour qu’Eni devienne votre fournisseur.
> Dans cet intervalle, le service commercial gère votre dossier et pourra répondre à toutes vos questions concernant l’activation de votre contrat. Vous trouverez son numéro de téléphone au dos sur votre contrat ou sur votre lettre de confirmation.

Eni a commencé à vous fournir en gaz naturel

> Le service client pourra alors répondre à toutes vos questions concernant la fourniture ou la facturation.
> Un courrier de bienvenue vous est envoyé, accompagné d’un guide pratique qui vous accompagnera dans votre vie de client chez Eni.

 

Bon à savoir !

Sur le courrier de bienvenue comme sur ceux à venir, votre numéro de client sera renseigné (7658PXXXXXX). Pensez à l’avoir avec vous à chaque fois que vous désirez joindre le service client : il permettra aux conseillers Eni de vous répondre plus facilement et plus rapidement.

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Contactez-nous facilement

Munissez-vous de votre n° de client (7658PXXXX) et contactez-nous par email via la rubrique Contact.

Si vous avez une question concernant votre facture, notre Service Encaissement se tient à votre disposition pour vous accompagner dans les meilleures conditions au 0800 555 360 du lundi au vendredi de 08h30 à 19h et le samedi de 08h30 à 13h (appel gratuit depuis un poste fixe).

Pour toute autre question, notre Service Client est joignable par téléphone au 0970 820 320 du lundi au vendredi de 09h à 18h et le samedi de 09h à 13h (prix d'un appel local depuis un poste fixe),